Zasady rezerwacji, płatności, zwrotów i reklamacji
0. Dane usługodawcy
Usługodawcą świadczącym usługi krótkoterminowego najmu domków w obiekcie „Leśna Oaza” jest:
Aleksandra Szyszka prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „LEŚNA OAZA Aleksandra Szyszka”
adres: Borek 144, 83-341 Borek, Polska
NIP: 5881408168
REGON: 192537538
kontakt:
e-mail: rezerwacje@lesnaoaza.pl
tel.: +48 600 140 840
(dalej jako „Usługodawca”)
1. Usługi elektroniczne i płatności
Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną w zakresie:
- umożliwienia dokonania rezerwacji online,
- zawarcia umowy najmu krótkoterminowego,
- obsługi płatności elektronicznych.
Płatności mogą być realizowane za pośrednictwem operatora płatności PayU S.A..
2. Czas realizacji zamówienia / potwierdzenie rezerwacji
Rezerwacja pobytu jest skuteczna po dokonaniu płatności zgodnie z warunkami wskazanymi podczas składania zamówienia.
Po zaksięgowaniu wpłaty Gość otrzymuje potwierdzenie rezerwacji.
Za moment realizacji usługi uznaje się termin pobytu wskazany w rezerwacji.
Godziny pobytu:
- zameldowanie: 16:00–18:00
- wymeldowanie: 9:00–11:00
Warunki udostępnienia domku:
- opłacenie rezerwacji,
- uregulowanie opłat dodatkowych,
- wpłata zwrotnej kaucji 1000 zł (zaksięgowane najpóźniej w dniu zameldowania).
3. Płatności online (PayU)
Dostępne formy płatności mogą obejmować:
- szybkie przelewy internetowe,
- BLIK,
- płatność kartą,
- inne metody udostępnione przez operatora płatności.
Zasady:
- płatność uznaje się za skuteczną po jej autoryzacji i zaksięgowaniu,
- brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji,
- płatności realizowane są zgodnie z regulaminem operatora płatności.
4. Zwroty i rezygnacja z rezerwacji
Zadatek / opłata rezerwacyjna
W przypadku:
- rezygnacji z pobytu,
- skrócenia pobytu,
- nieprzyjazdu,
- nieodebrania domku w terminie,
wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
Skrócenie pobytu
Niewykorzystana część pobytu nie podlega zwrotowi.
Zwroty możliwe są wyłącznie gdy:
- nastąpiła nadpłata,
- płatność została pobrana omyłkowo,
- usługa nie została zrealizowana z winy Usługodawcy.
Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, o ile to możliwe.
5. Brak prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, Gościowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku usług związanych z zakwaterowaniem, jeżeli umowa przewiduje konkretny dzień lub okres świadczenia usługi.
6. Zwrot kaucji
Kaucja wynosi 1000 zł i ma charakter zwrotny.
Podlega zwrotowi po zakończeniu pobytu, o ile:
- nie powstały szkody,
- nie doszło do naruszenia regulaminu,
- nie wystąpiły dodatkowe koszty.
Kaucja może zostać pomniejszona lub zatrzymana m.in. w przypadku:
- zniszczeń,
- nadmiernego zabrudzenia,
- palenia w domku,
- zgubienia klucza,
- naruszenia zasad pobytu.
Jeśli szkoda przekracza kaucję — Gość pokrywa różnicę.
7. Dodatkowe koszty pobytu
Opłata serwisowa
420 zł / pobyt
(zawiera przygotowanie domu, sprzątanie, basen 28°C, balia 37°C)
Media (wg zużycia):
- gaz: 14,12 zł / m³
- prąd: 1,65 zł / kWh
Zwierzęta:
- 40 zł / doba / zwierzę
- max. 2 zwierzęta
Drewno do kominka:
- 30 zł / opakowanie
Dodatkowe opłaty:
- niezgłoszone osoby: 200 zł / doba / osoba
- zgubienie klucza: 50 zł
- szkody — wg kosztów naprawy
8. Reklamacje
Reklamację można złożyć:
- mailowo: rezerwacje@lesnaoaza.pl
- telefonicznie: +48 600 140 840
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko,
- numer rezerwacji,
- opis problemu,
- datę zdarzenia.
Usterki należy zgłaszać niezwłocznie — najlepiej w trakcie pobytu.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych.
9. Zasady pobytu
Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację regulaminu.
Najważniejsze zasady:
- zakaz podnajmu,
- cisza nocna: 22:00–8:00,
- zakaz palenia w domkach,
- dbanie o porządek i wyposażenie,
- korzystanie z atrakcji na własną odpowiedzialność,
- nadzór nad dziećmi i zwierzętami.
Usługodawca może odmówić zakwaterowania lub przerwać pobyt w przypadku rażącego naruszenia zasad.