Regulamin rezerwacji online

Zasady rezerwacji, płatności, zwrotów i reklamacji

1. Czas realizacji zamówienia / potwierdzenie rezerwacji

Rezerwacja pobytu w Leśnej Oazie jest realizowana po dokonaniu płatności zgodnie z warunkami wskazanymi podczas składania zamówienia.
Po zaksięgowaniu wpłaty Gość otrzymuje potwierdzenie rezerwacji.

Za moment realizacji usługi uznaje się termin pobytu wskazany w rezerwacji.

Godziny pobytu:

  • zameldowanie: 16:00–18:00
  • wymeldowanie: 9:00–11:00

Ważne:

Udostępnienie domku następuje po:

  • opłaceniu rezerwacji,
  • uregulowaniu wymaganych opłat dodatkowych,
  • wpłacie zwrotnej kaucji 1000 zł.
    Środki z tytułu kaucji muszą być zaksięgowane najpóźniej w dniu zameldowania.

2. Płatności online PayU

W celu wygodnej i bezpiecznej realizacji rezerwacji, płatności mogą być obsługiwane za pośrednictwem systemu PayU.

Dostępne formy płatności online mogą obejmować m.in.:

  • szybkie przelewy internetowe,
  • BLIK,
  • płatność kartą,
  • inne metody udostępnione przez operatora PayU podczas finalizacji zamówienia.

Zasady płatności:

  • płatność uznaje się za skuteczną po jej poprawnej autoryzacji i zaksięgowaniu,
  • brak opłaty w wymaganym terminie może skutkować brakiem skutecznego potwierdzenia rezerwacji,
  • wszelkie płatności elektroniczne realizowane są zgodnie z zasadami operatora płatności.

3. Zwroty i rezygnacja z rezerwacji

Zadatek / wpłata za rezerwację

W przypadku:

  • rezygnacji z pobytu,
  • skrócenia pobytu,
  • nieprzyjazdu,
  • nieodebrania domku w określonym terminie,

wpłacony zadatek / opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.
Takie zdarzenie traktowane jest jako odstąpienie od umowy przez Gościa.

Skrócenie pobytu

Jeżeli Gość skróci pobyt po rozpoczęciu rezerwacji, niewykorzystana część pobytu również nie podlega zwrotowi.

Kiedy możliwy jest zwrot środków?

Zwrot może dotyczyć wyłącznie sytuacji, w których:

  • doszło do nadpłaty,
  • płatność została pobrana omyłkowo,
  • usługa nie mogła zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie obiektu.

W takich przypadkach zwrot wykonywany jest tą samą metodą płatności, o ile będzie to technicznie możliwe.

4. Zwrot kaucji

Każdy pobyt objęty jest zwrotną kaucją w wysokości 1000 zł.

Zasady zwrotu kaucji:

Kaucja podlega zwrotowi po zakończeniu pobytu i sprawdzeniu stanu domku, o ile:

  • nie powstały szkody,
  • nie doszło do naruszenia regulaminu,
  • nie wystąpiły dodatkowe koszty obciążające Gościa.

Kaucja może zostać pomniejszona lub zatrzymana m.in. w przypadku:

  • zniszczeń lub uszkodzeń wyposażenia,
  • nadmiernego zabrudzenia,
  • złamania zasad pobytu,
  • palenia tytoniu w domku,
  • zagubienia klucza,
  • innych szkód wymagających pokrycia kosztów.

Jeżeli wartość szkody przekroczy wysokość kaucji, Gość zobowiązany jest do pokrycia pełnej różnicy.

5. Dodatkowe koszty pobytu

Do ceny rezerwacji doliczane są następujące opłaty dodatkowe:

Opłata serwisowa

420 zł / pobyt

Opłata obejmuje:

  • przygotowanie domu,
  • sprzątanie końcowe,
  • temperaturę wody w basenie do 28°C,
  • przygotowanie balii do 37°C.

Media (rozliczane według zużycia)

  • gaz: 14,12 zł / m³
  • prąd: 1,65 zł / 1 kWh

Zwrotna kaucja

  • 1000 zł / pobyt
    (płatna przelewem, środki muszą być zaksięgowane najpóźniej w dniu zameldowania)

Pobyt zwierząt

Po wcześniejszym uzgodnieniu możliwy jest pobyt małych czworonogów:

  • 40 zł / doba / zwierzę
  • maksymalnie 2 zwierzęta na 1 domek

Drewno do kominka

  • 30 zł / opakowanie (ok. 10 kg)

Dodatkowe opłaty wynikające z regulaminu

W szczególnych sytuacjach mogą zostać naliczone dodatkowe koszty, np. za:

  • niezgłoszone dodatkowe osoby: 200 zł / doba / osoba,
  • zgubienie klucza: 50 zł,
  • szkody lub naruszenie zasad pobytu.

6. Reklamacje

Jeżeli podczas pobytu wystąpi problem związany z rezerwacją, stanem domku, wyposażeniem lub realizacją usługi, Gość ma prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację należy przesłać:

Co powinna zawierać reklamacja?

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko,
  • numer rezerwacji lub termin pobytu,
  • opis problemu,
  • datę wystąpienia zdarzenia,
  • ewentualne zdjęcia lub inne materiały pomocnicze.

Ważne:

Wszelkie usterki, szkody lub nieprawidłowości należy zgłaszać niezwłocznie po ich zauważeniu, najlepiej jeszcze w trakcie pobytu. Dzięki temu możliwe będzie szybkie rozwiązanie problemu na miejscu. Regulamin wskazuje również obowiązek natychmiastowego zgłaszania szkód i nieszczęśliwych wypadków.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania, chyba że charakter sprawy wymaga dodatkowych wyjaśnień.

7. Ważne zasady pobytu

Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację zasad obowiązujących w Leśnej Oazie.
Najważniejsze z nich to m.in.:

  • zakaz podnajmu domku osobom trzecim,
  • obowiązek przestrzegania ciszy nocnej: 22:00–8:00,
  • obowiązek dbania o porządek i wyposażenie,
  • korzystanie z basenu i sauny na własną odpowiedzialność,
  • zakaz palenia w domkach,
  • obowiązek nadzoru nad dziećmi i zwierzętami,
  • możliwość odmowy zakwaterowania lub skrócenia pobytu w przypadku rażącego naruszenia zasad.